1. Conditions d’annulation
Notre boutique accepte les demandes d’annulation dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Une commande peut être annulée lorsque :
-
Le paiement a été confirmé depuis moins de 24 heures.
-
La commande n’a pas encore été remise au transporteur.
Si la demande est acceptée, le montant payé est remboursé intégralement.
Lorsque la commande a déjà été expédiée, l’annulation ne peut plus être effectuée. Le client devra attendre la réception du colis, puis envoyer une demande de retour.
Une étiquette de retour est jointe dans le colis. Le client la reçoit avec sa commande, à l’intérieur de l’emballage.
Le droit de rétractation prévu par l’article L.221-18 du Code de la consommation français est conservé pour les achats réalisés à distance. Le client peut transmettre sa décision de rétractation par les moyens indiqués à l’article L.221-21 du Code de la consommation français.
2. Demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service client par e-mail ou par téléphone pendant les horaires indiqués sur notre site.
La demande doit contenir :
-
Le numéro de commande.
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Le nom utilisé lors de la commande.
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Une preuve de paiement.
Une demande incomplète peut prolonger le délai de vérification.
3. Remboursement
Après vérification, notre boutique informe le client de l’acceptation ou du refus de la demande par e-mail.
Pour une commande annulée avant expédition, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Lorsque la commande a déjà été reçue et retournée, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.
Le délai d’apparition du montant remboursé sur le compte du client peut varier selon les délais de traitement de sa banque ou de son établissement de paiement.
4. Contact — Service client
Pour toute question au sujet d’une annulation, d’un remboursement ou d’une commande, le client peut contacter notre boutique aux coordonnées suivantes :
E-mail : inquiry@zisoldonest.com
Téléphone : +81 (802) 578 63 69
Adresse : 403 PALACE FUKIAGE, 4-17-3 HIGASHITOYODA, HINO-SHI, TOKYO-TO 191-0052, JAPON
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 08 h 50 à 16 h 50, hors jours fériés en France
Zone de livraison : France